Politique de remboursement

Avis Légal

La boutique officielle de Derek Pomerleau est opérée et gérée par Agence Mpress Creations, qui assure la production, la gestion des commandes, le service à la clientèle et l’expédition. Derek Pomerleau n’est pas responsable du traitement des paiements, de la fabrication, des délais de livraison ni de l’application des politiques de remboursement ou d’échange. Toutes les politiques commerciales, y compris les ventes finales, garanties et réclamations, sont administrées exclusivement par Agence Mpress Creations.

1. Vente finale

Tous les vêtements et articles vendus sur la boutique sont des ventes finales.
Aucun remboursement, échange ou crédit ne sera accordé pour :

Mauvaise taille sélectionnée
Changement d’idée
Erreur de commande du client

Nous invitons les clients à consulter attentivement les guides de tailles avant de compléter leur achat.

2. Articles défectueux
Garantie 30 jours

Nous offrons une garantie de 30 jours suivant la réception pour les articles présentant un défaut de fabrication.

Un article est considéré défectueux s’il présente :
✔ Défaut d’impression majeur
✔ Couture défaillante
✔ Bris du tissu à la réception
✔ Erreur de produit reçue (mauvais item)

Ne sont PAS considérés comme défauts :
✘ Usure normale
✘ Mauvais entretien du vêtement
✘ Légère variation de couleur entre l’écran et le produit réel

3. Procédure de réclamation

Pour soumettre une demande :

Envoyer un courriel à info@mpresscreations.ca dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Inclure :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos claires du défaut (preuve obligatoire)

Sans preuve photo, aucune réclamation ne pourra être traitée.

Si la réclamation est approuvée, Agence Mpress Creations pourra, à sa discrétion :

Remplacer l’article
OU
Offrir un crédit boutique
OU
Émettre un remboursement partiel ou complet

Aucun remboursement ne sera émis avant validation du défaut.

4. Délais et livraison